沁品园隐私政策

一、适用范围与说明

沁品园重视用户个人信息与隐私保护。本隐私政策适用于用户通过沁品园官方网站、 微信小程序、iOS App、Android App、HarmonyOS App及其他由沁品园提供的客户端或服务， 进行注册登录、商品浏览、收藏、加入购物车、提交订单、支付、物流查询、客服咨询、 售后退货、资料上传、消息通知及使用其他相关功能时，我们对用户个人信息的收集、 使用、保存、共享、转移和保护规则。

不同终端因操作系统、设备能力及应用版本不同，可能提供不同的功能或申请不同的系统权限。 对于某项仅在特定终端提供的功能，我们仅在用户实际使用该功能并依法取得相应授权后处理必要信息。

本政策依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》 《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国电子商务法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。

用户在注册、登录、下单、支付、提交资料、授权系统权限或继续使用相关服务前， 应仔细阅读并充分理解本政策。

用户通过勾选“我已阅读并同意隐私政策”、点击同意或授权、注册账号、 提交订单、进行支付或以其他明确方式表示同意后，我们将在本政策说明的范围内处理相关信息。

如用户不同意本政策，可以停止注册或停止使用相关服务。 部分信息属于完成具体服务所必需的信息，例如手机号、订单信息、收货信息等； 如用户拒绝提供，可能无法完成注册、登录、下单、支付、发货、售后或退货等功能。

二、我们可能收集的信息

1. 会员注册与登录信息

当用户注册、登录沁品园账号，或通过微信小程序、移动 App 使用会员服务时， 我们可能收集手机号、昵称、头像、会员账号、注册时间、登录时间、登录 IP、 设备及客户端信息、隐私政策确认记录等。

用户通过微信小程序登录时，我们可能通过微信官方接口获取登录凭证， 并在服务器端根据微信平台规则获取本小程序对应的 openid， 以及在微信平台实际返回并依法需要使用时获取 unionid， 用于识别用户身份、绑定会员账号、保障账号安全和提供订单服务。

我们不会在客户端页面公开展示 session_key、完整 openid、unionid 或其他仅供系统身份校验使用的敏感标识。

2. 手机号与身份验证信息

用户在注册、登录、绑定会员账号、找回账号、订单联系、售后处理等场景中， 可能需要提供手机号。

用户通过微信小程序主动授权手机号时，我们可能通过微信官方能力取得相应手机号信息， 用于会员绑定、登录校验、订单联系和售后服务。

我们可能使用短信验证码验证用户身份。为完成验证码发送， 我们会向短信服务商提供发送所必需的手机号及短信模板相关信息。 用户应妥善保管验证码，不应向他人泄露。

3. 商品浏览、搜索、收藏及购物车信息

当用户浏览、搜索、收藏商品或加入购物车时，我们可能记录商品浏览记录、 搜索关键词、收藏记录、购物车商品及数量等信息， 用于提供商品展示、购物车、收藏及相关服务。

4. 订单与交易信息

当用户提交订单或使用订单服务时，我们可能处理订单编号、商品名称、商品编号、 商品数量、商品价格、订单金额、优惠或积分抵扣信息、订单状态、支付状态、 下单时间、发货状态、售后状态等信息。

上述信息用于订单处理、支付确认、发货、退款、退货、售后服务、 交易记录保存以及用户订单查询。

5. 收货与物流信息

当用户购买需要配送的商品时，我们可能收集收货人姓名、手机号、收货地址、 物流公司、物流单号、发货时间、签收状态及物流查询结果等必要信息。

上述信息用于商品配送、物流查询、签收确认、售后核查、退货处理及交易争议处理。

6. 支付相关信息

当用户使用微信支付、支付宝或其他第三方支付方式时， 我们可能处理订单号、支付金额、支付方式、支付状态、交易时间、 支付流水号、第三方交易单号等完成支付与对账所必需的信息。

实际支付服务由相应第三方支付机构提供。 我们不会保存用户银行卡密码、微信支付密码、支付宝支付密码等支付认证凭证。

用户同时应阅读并遵守相应第三方支付机构公布的隐私政策及服务协议。

7. 微信小程序订单及发货管理信息

为满足微信小程序交易、订单展示和发货管理要求， 我们可能在必要范围内向微信平台提交订单号、订单金额、商品信息、 订单状态、支付状态、发货状态、物流公司、物流单号及订单详情页路径等信息。

沁品园自有订单系统仍作为沁品园业务订单管理的重要依据， 微信平台的订单展示及发货管理属于微信小程序平台提供的相关能力。

8. 评论、咨询、客服、售后及退货信息

用户发表评论、咨询客服、提交售后、退货或退款申请时， 我们可能处理评论内容、咨询内容、客服沟通记录、售后问题说明、 退货原因、用户上传图片、物流单号、处理记录和审核意见等。

上述信息用于客服回复、订单核查、售后处理、退货退款、 纠纷处理及依法留存必要交易资料。

9. 用户主动上传的图片、视频及资料

用户在头像设置、商品咨询、客服沟通、售后退货、物流破损反馈、 商品交流或其他服务中，可能主动上传图片、视频、文字说明或其他资料。

上述资料可能包括头像、商品图片、包装图片、破损图片、 售后凭证、咨询图片及其他用户主动提交的内容。

我们仅在提供对应服务、处理售后、保障交易安全、 改进服务或用户另行授权的范围内使用。

未经用户明确授权，我们不会将用户非公开提交的资料用于对外宣传。

10. 设备、客户端及日志信息

为保障网站、小程序及移动 App 安全稳定运行，我们可能自动收集或生成： IP 地址、访问时间、访问页面、浏览器类型、操作系统类型、设备型号、 App 版本、网络状态、错误日志、崩溃日志、访问来源及必要的安全日志信息。

在 iOS、Android 或 HarmonyOS 客户端中， 我们可能根据系统提供的能力获取不直接识别用户身份的设备运行信息， 用于故障排查、兼容性分析、账号安全及服务稳定性保障。

我们不会以超出实现相关服务目的所必要的方式收集设备信息。

11. Cookie、本地缓存与类似技术

网站可能使用 Cookie 或类似技术维持登录状态、购物车状态、 提升访问体验和保障账户安全。

微信小程序、iOS App、Android App、HarmonyOS App 可能使用操作系统或客户端提供的本地存储能力保存必要的登录状态、 用户偏好、页面状态及业务缓存。

用户可以通过浏览器、微信客户端或移动设备系统设置管理相关本地数据。 删除相关数据后，可能需要重新登录或重新授权。

12. 推送通知信息

在移动 App 中，如用户主动开启通知权限， 我们可能使用 iOS、Android 或 HarmonyOS 系统提供的消息推送能力， 向用户发送订单、支付、物流、售后、账号安全或服务相关通知。

相关推送标识仅用于消息送达及通知管理。 用户可以随时通过操作系统设置关闭通知权限。

13. 相机、相册及媒体权限

当用户使用头像上传、客服咨询、售后凭证、物流破损反馈、 商品交流等功能时，可能需要使用相机、相册或系统媒体选择能力。

只有在用户主动使用对应功能时，我们才会请求相应权限。 用户拒绝授权不会影响商品浏览、订单查看等不依赖相关权限的基础功能， 但可能无法使用图片拍摄或上传功能。

14. 位置信息说明

当前沁品园网站、微信小程序及移动 App 不以提供基础商城功能为目的主动申请精确地理位置权限。

如后续上线附近门店、地图导航、同城配送或其他确需位置信息的功能， 我们将在具体功能场景中另行说明使用目的，并根据法律法规要求取得用户授权。

三、我们如何使用个人信息

我们主要在以下范围内使用用户信息：

1. 完成账号注册、登录、手机号绑定及身份验证；
2. 提供商品浏览、收藏、购物车及会员服务；
3. 处理订单、支付、发货、物流、退款、退货及售后服务；
4. 提供客服咨询、评论、消息通知及用户反馈功能；
5. 完成微信小程序订单展示、支付及发货管理；
6. 保障账号、交易、设备、网站、小程序及移动 App 安全；
7. 进行故障诊断、兼容性分析及服务质量改进；
8. 依法完成财务、税务、交易资料保存及监管要求；
9. 在取得用户另行同意后，用于其他合法、正当、必要的用途。

如需将用户个人信息用于本政策未载明且与原处理目的无直接或合理关联的其他用途， 我们将依法另行告知，并在需要时重新取得用户同意。

四、系统权限说明

不同操作系统可能使用不同的权限名称。 沁品园客户端可能根据用户实际使用的功能申请以下权限：

1. 相机权限： 用于拍摄头像、咨询图片、售后及物流凭证；
2. 相册或媒体权限： 用于选择并上传图片、视频或其他用户主动提交的资料；
3. 通知权限： 用于接收订单、物流、售后、账号安全和服务通知；
4. 网络权限： 用于访问沁品园服务器及完成正常在线服务。

我们仅会在用户实际使用相关功能时请求非必要系统权限。 用户可通过 iOS、Android、HarmonyOS 或微信客户端的权限管理界面随时调整授权。

五、第三方服务与信息共享

我们不会向无关第三方出售用户个人信息。

为提供完整服务，我们可能在合法、正当、必要范围内， 向以下类型的第三方提供或委托处理必要信息：

1. 微信平台： 用于微信小程序登录、手机号授权、微信支付、订单管理、 发货管理、客服及平台风控；
2. 微信支付、支付宝及其他支付机构： 用于支付、退款、交易确认、对账及交易安全；
3. 物流服务商： 用于发货、物流查询、签收及退货物流服务；
4. 短信服务商： 用于验证码及必要服务通知；
5. 消息推送服务： 用于 iOS、Android、HarmonyOS 客户端的订单、 物流、售后及系统通知；
6. 在线客服及相关服务： 用于客服沟通、订单咨询和售后处理；
7. 服务器、云服务、安全及技术服务： 用于系统运行、数据存储、备份、安全防护及故障排查；
8. 依法提供： 根据法律法规、监管部门、司法机关或行政机关要求提供必要信息；
9. 用户明确授权： 经用户另行明确同意的其他场景。

我们会依法要求相关第三方仅在约定目的、范围和期限内处理个人信息， 并采取相应安全保护措施。

六、关于不同平台提供的能力

1. 网站

网站主要通过浏览器提供商品浏览、会员、订单、支付、 客服、售后及其他相关功能，并可能使用 Cookie 维持必要业务状态。

2. 微信小程序

微信小程序可能使用微信登录、手机号授权、微信支付、订单管理、 发货管理、客服、图片选择、相机及其他微信官方能力。

用户使用微信小程序时，同时受到微信平台相关规则和隐私政策约束。

3. iOS App

iOS App 可能根据用户实际操作申请相机、照片、通知等系统权限， 并使用 Apple 系统提供的安全、通知及应用运行能力。

4. Android App

Android App 可能根据用户实际操作申请相机、图片或媒体选择、 通知等系统权限，并使用 Android 系统提供的基础运行能力。

5. HarmonyOS App

HarmonyOS App 可能根据用户实际操作申请相机、媒体选择、 通知等系统权限，并使用 HarmonyOS 提供的相关系统能力。

七、个人信息的存储与保护

我们会采取与业务规模和风险程度相适应的安全保护措施， 包括权限控制、身份认证、加密传输、日志审计、备份、 敏感信息脱敏、访问控制及安全监测等。

用户个人信息原则上在实现本政策所述目的所需期限内保存。 涉及订单、支付、物流、售后、退款、交易争议、 财务、税务或法律法规要求保存的信息，将依法保存相应期限。

互联网及移动网络环境不能保证绝对安全。 用户也应妥善保管账号、密码、验证码及设备， 避免向他人泄露相关认证信息。

如发生个人信息安全事件，我们将依法采取补救措施， 并在必要时通过网站、App、小程序、短信、电话或其他合理方式告知用户。

八、个人信息的跨平台使用

为向同一用户提供连续的沁品园服务， 用户在网站、微信小程序、iOS App、Android App、HarmonyOS App 中登录同一沁品园会员账号后， 会员资料、订单、收藏、购物车、售后等业务数据可能在不同终端之间同步。

上述跨端同步仅用于提供沁品园统一账号和业务服务， 不代表我们会在不同平台之间无目的地共享用户设备权限或本地文件。

相机、相册、通知等系统授权仅对用户实际授权的设备及客户端有效， 不会自动同步为其他设备的系统权限。

九、用户如何管理自己的信息

用户可通过会员中心、微信小程序“我的”页面、移动 App 账户页面 或联系客服，依法行使相关个人信息权利，包括：

1. 查询、复制相关个人信息；
2. 更正或补充不准确、不完整的信息；
3. 在符合法律规定的情况下申请删除个人信息；
4. 撤回部分授权或同意；
5. 申请注销会员账号；
6. 咨询个人信息处理规则；
7. 投诉或反馈个人信息保护问题。

用户也可以通过微信、iOS、Android、HarmonyOS 系统设置管理相机、相册、通知等客户端权限。

为保障账号和交易安全，在处理查询、更正、删除、导出或注销申请时， 我们可能依法进行必要的身份验证。

对于依法需要继续保存的交易、支付、财务、售后、纠纷或监管资料， 我们可能无法立即删除，但会限制在必要目的范围内使用。

十、账号注销

用户可以通过沁品园支持的会员中心、客户端相关页面或联系客服申请注销账号。

账号注销完成后，我们将停止为该账号提供会员服务， 并依法删除或匿名化处理相关个人信息。

以下信息可能依法继续保留：

1. 订单、支付、发货、售后、退货及退款记录；
2. 依法应保存的交易凭证；
3. 尚未处理完毕的争议、投诉、售后或退款事项；
4. 法律法规或监管、司法机关要求保存的信息。

十一、未成年人个人信息保护

沁品园主要面向具有完全民事行为能力的成年人提供瓷器、 工艺瓷、文化艺术摆件、家居陈设等商品展示、交易及相关服务。

未成年人使用本平台前应取得监护人同意。 不满十四周岁未成年人的个人信息属于敏感个人信息， 我们原则上不主动面向不满十四周岁的未成年人提供独立注册、交易或资料上传服务。

如监护人发现未成年人未经同意向沁品园提交了个人信息， 可以联系我们处理。

十二、敏感个人信息说明

在订单、支付、配送、售后等场景中， 用户可能主动提供或产生手机号、详细收货地址、支付交易记录、 物流信息、售后凭证图片等敏感程度较高的信息。

我们仅在完成具体服务所必要的范围内处理上述信息， 并采取更严格的安全保护措施。

用户拒绝提供完成相关服务所必需的信息时， 可能无法完成支付、配送、退款、退货或售后处理。

十三、关于图片资料与辅助分析功能

沁品园涉及瓷器、工艺瓷、文化艺术摆件、家居陈设、 商品图片、视频、资料说明、品相说明及交易资料等内容。

用户主动提交的商品图片、咨询图片、售后图片、 物流破损图片及相关文字资料， 可能用于商品服务、客服咨询、售后处理、退货审核、 物流破损判断及用户明确授权范围内的资料整理。

未经用户明确授权，我们不会将用户非公开提交的资料用于公开宣传。

如未来沁品园上线 AI 辅助分析、智能客服、资料整理等功能， 我们将根据实际功能另行说明数据使用方式、人工复核机制及相关授权规则， 并在法律法规要求的情况下取得用户单独同意。

十四、个人信息安全事件处理

如发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件， 我们将依法立即采取补救措施，并根据法律法规要求向相关主管部门报告。

在法律法规要求告知用户的情况下， 我们将通过 App 通知、小程序通知、短信、电话、网站公告 或其他合理方式向用户说明事件基本情况、可能影响、 已采取或拟采取的措施及用户可以采取的风险防范措施。

十五、本隐私政策的更新

我们可能根据法律法规变化、业务功能调整、 网站、小程序及移动 App 功能变化、支付及应用市场审核要求、 平台规则或安全管理需要更新本政策。

政策更新后，我们可能通过网站公告、注册登录提示、 微信小程序提示、App 弹窗、会员中心或其他合理方式提示用户。

对涉及用户重大权益变化或法律要求取得同意的内容， 我们将依法另行取得用户同意。

十六、联系我们

如用户对本隐私政策、个人信息保护、账号注销、 信息更正、售后资料处理或其他隐私问题有疑问， 可以通过以下方式联系我们：

我们将在收到用户请求并完成必要身份核验后，在合理期限内依法处理和答复。